跳到主要內容區塊

主管法規查詢系統

:::

訂定「屏東縣政府消費爭議申訴案件分工處理要點」,自即日起生效。

主管機關: 屏東縣政府城鄉發展處
發文機關: 屏東縣政府
發文日期: 107.07.13
發文字號: 屏府消保字第10725113900號 函
異動性質: 訂定
旨: 訂定「屏東縣政府消費爭議申訴案件分工處理要點」,自即日起生效。
法規名稱: 屏東縣政府消費爭議申訴案件分工處理要點
法規內文:
一、屏東縣政府(以下簡稱本府)為確保消費者權益、迅速合理解決消費爭議申訴案件
    (以下簡稱申訴案件),以落實消費爭議之處理,特定訂本要點。
二、本府消費者保護申訴業務窗口(以下簡稱申訴窗口)對於所受理之申訴案件,應予
    編號錄案列管,並依「屏東縣政府消費爭議申訴案件權限分工表」(如附表)移送
    第一次申訴主辦單位處理。
    申訴案件如涉及兩個以上主辦單位或權屬不明時,由本府消費者保護官(以下簡
    稱消保官)指定主辦單位。
三、受理第一次申訴之主辦單位受理申訴案件後,應依下列方式妥為處理,並將處理
    情形通知申訴人及副知消保官:
    (一)申訴案件如須了解其事實及過程者,得請企業經營者提供有關資料研議或請
        企業經營者查明後逕復申訴人。
    (二)申訴案件如涉及有無違反相關法令或契約情事者,可依法請企業經營者提供
        資料或派員查核或請企業經營者及申訴人前來說明案情。
    (三)申訴案件如屬法令規章之闡釋或適用問題者,依相關法令規定,函復當事人
        ,其屬通案性質者,並副知各該企業同業公會轉之所屬會員。
四、受理第一次申訴之主辦單位應於收案後七日內函文業者於十五日內妥適協商處理
    ,並副知申訴窗口。
    第一次申訴協商不成立者,由申訴窗口辦理第二次申訴或消費者爭議調解。
五、本府各單位及所屬一級機關應指定專人辦理申訴案件。
    消保官對於所受理申訴案件之處理情形,應定期追蹤考核並對執行成效良好人員
    敘獎。
圖表附件: