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法規內容

法規名稱: 屏東縣消費者保護自治條例
公發布日: 民國 94 年 10 月 20 日
發文字號: 屏府行法字第0940203256號
法規體系: 城鄉發展處
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     第 一 章 總則
第 1 條
屏東縣政府(以下簡稱本府)為保護消費者權益,促進消費生活安全,提
昇消費生活品質,特制定本自治條例。
本縣消費者保護事項,除消費者保護法(以下簡稱本法)或中央其他法規
另有規定者外,依本自治條例之規定。

第 2 條
本自治條例之主管機關為本府,並由本府各單位及所屬一級機關執行之。

     第 二 章 消費者權利之保護
第 3 條
企業經營者對於其提供之商品或服務,應提供消費者充分及正確之資訊,
不得有誤導、隱瞞或欺罔之行為。
企業經營者違反前項規定,本府應命其限期改正。

第 4 條
企業經營者應對所提供達一定規模之消費場所投保公共意外責任險。
前項所稱消費場所,係指提供消費關係之場所。
執行機關或單位對第一項之消費場所辦理建築物公共安全檢查或相關業務
檢查時,一併查核有無投保公共意外責任險。
第一項應投保公共意外責任險之消費場所種類、範圍及其最低投保金額等
事項之辦法,由本府另定之。但依其他法令如有對消費者保護較有利之規
定者,從其規定。

第 5 條
企業經營者提供之消費場所、商品或服務於本縣發生重大災害,致消費者
生命、身體、健康或財產遭受重大損害者,如企業經營者依法有應賠償責
任之可能時,本府得經受害消費者或罹難者之父母、子女、配偶或法定代
理人同意,協助其依法聲請假扣押或協助處理和解賠償事宜或提供其他必
要之法律服務援助。
前項重大災害之認定及協助範圍等事項,由本府核定。

第 6 條
企業經營者使用定型化契約,應符合誠實信用及平等互惠原則,並不得違
反中央目的事業主管機關公告定型化契約應記載、不得記載之事項或審閱
期間。
企業經營者使用定型化契約,本府得隨時派員查核;其有違反前項規定者
,應命其限期改正。
定型化契約未記載中央主管機關公告應記載事項者,視為已記載。
定型化契約記載中央主管機關公告不得記載事項者,視為未記載。
定型化契約中之一般條款牴觸中央主管機關公告應記載事項者,其效力依
應記載事項定之。

第 7 條
企業經營者於訂立郵購買賣或訪問買賣契約時,應告知消費者下列事項,
並取得消費者聲明已受告知之證明文件:
一、買賣之條件、出賣人之姓名、名稱、負責人、事務所或住居所及連絡
    電話。
二、消費者得於收受商品或服務後七日內退回商品,或以書面通知企業經
    營者解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。
企業經營者違反前項規定,本府應命其限期改正。

     第 三 章 消費者保護團體
第 8 條
本府於必要時,得委託消費者保護團體辦理下列事項:
一、為商品或服務價格、品質及標示之調查、比較、檢驗、研究。
二、消費者意見之調查、分析、歸納。
三、消費者教育宣導工作。
四、其他有關消費者保護業務事項。

第 9 條
對於協助本縣推展消費者保護工作著有成效者,得由本府頒發獎狀、獎牌
或給予經費之補助。

     第 四 章 消費者保護組織與行政
第 10 條
本府為統籌、協調及規劃本縣消費者保護業務之推動,應設消費者保護委
員會;其設置要點,由本府另定之。

第 11 條
本府為保護消費者權益與推動消費者保護業務,應置消保官及承辦相關業
務人員。

第 12 條
本府應設消費者服務中心,辦理消費者諮詢服務、申訴、教育宣導及其他
有關消費者保護綜合行政業務等事項,並得設消費者服務分中心。

第 13 條
本府應設消費爭議調解委員會,置委員七人至十五人,辦理本縣消費爭議
之調解,任期二年,連聘得連任,除消保官為當然委員並為主席外,其餘
委員由本府遴聘本府代表、消費者保護團體推派代表、企業經營者所屬或
相關職業團體推派代表共同組成。
前項消費者保護團體與企業經營者所屬或相關職業團體之代表人數應相同


第 14 條
消費者服務中心應於年度開始前,彙整各執行機關或單位所提消費者保護
執行事項,擬訂本縣年度消費者保護方案,提請本府消費者保護委員會通
過,並陳報行政院消費者保護委員會核定後據以執行。
前項年度消費者保護方案之執行,應由各執行機關或單位予以列管,並於
每年一月底前,就其上一年度辦理情形,報本府備查。

第 15 條
本府應辦理下列消費者教育、宣導事項:
一、將消費警訊適時於媒體或網路上公布並廣為宣導。
二、舉辦消費者權利教育、宣導。
三、編印消費者教育手冊。
四、辦理充實本府及所屬機關人員消費者保護知能訓練與講習。
五、辦理本縣各級學校教師消費者保護知能訓練,俾其向學生宣導消費者
    保護知識。
六、對企業經營者宣導消費者保護法令及理念。
七、將各項與消費者有關資訊,適時主動於網路或媒體公布。

     第 五 章 消費者保護行政監督
第 16 條
企業經營者提供之商品或服務有損害消費者生命、身體、健康、財產之虞
者,應即依本法第三十三條第二項進行調查,於調查完成後,得公開其經
過及結果。但在公開其經過及結果前,應給予企業經營者說明之機會。
經前項調查結果,如認為確有損害消費者生命、身體、健康、財產或確有
損害之虞者,應依本法第三十六條命企業經營者限期改善、回收或銷燬,
必要時並得命其立即停止該商品之設計、生產、製造、加工、輸入、經銷
或服務之提供,或採取其他必要措施。

第 17 條
企業經營者提供之商品、服務或消費場所對消費者已發生重大損害,或有
發生重大損害之虞而情況危急時,除為前條第二項之處置外,應即在網路
或媒體公告企業經營者之名稱、地址、商品、服務或為其他必要之處置。

第 18 條
處理消費爭議案件,發現企業經營者有下列不當銷售行為之一,得移請行
政院公平交易委員會處理:
一、為訪問買賣時,以提供無償服務、檢查、贈品為名,行銷售商品或服
    務之實者。
二、所為行為、言詞或廣告,使消費者誤信為政府機關、公益團體或其他
    企業經營者之人員而與其為交易行為者。
三、所為行為、言詞或廣告,使消費者誤信有購入、設置、利用商品或服
    務之法令上義務,或其已取得政府機關、公益團體或其他企業經營者
    之許可、認可、授權、推薦而與其為交易行為者。
四、刊登不實廣告、引人錯誤之表示或其他涉嫌有足以影響交易秩序之欺
    罔或顯失公平之行為者。

第 19 條
處理消費爭議案件,發現企業經營者有下列情形之一,得將其名稱、地址
、爭議商品或服務及所為行為於網路或媒體公告之:
一、經通知前來說明消費爭議案情、商議解決方法或進行調解,無正當理
    由不派員出席者。
二、參加前款消費爭議案件協商獲致協議或調解成立,無正當理由不履行
    者。
三、拒絕接受消費者依本法第十九條第一項規定退還商品或解除契約者。

第 20 條
執行人員在本縣轄區外對企業經營者進行調查時,應會同該管直轄市、縣
(市)政府或消保官辦理。依調查結果,認為有依本法第五十七條至第五
十九條規定處罰時,應將全案移請該管直轄市、縣(市)政府處理。

第 21 條
執行人員於進行調查時,得請警察機關派員協同辦理。

      第 六 章 消費爭議之處理
第 22 條
消費者與企業經營者間因商品或服務發生消費爭議,符合下列情形之一,
消費者得向本府消費者服務中心申訴:
一、企業經營者之營業所或事務所所在地在本縣者。
二、契約訂立地或履行地在本縣者。
三、侵權行為之行為地或結果地在本縣者。

第 23 條
消費者服務中心受理申訴案件,應依其性質移送各執行機關或單位處理。
執行機關或單位處理消費爭議申訴案件,應依下列程序辦理,並將處理情
形副知本府消費者服務中心:
一、涉及有無違反主管業務法規或其解釋、適用問題者,應依相關法規查
    處,函復申訴人;其屬通案性質者,並副知相關同業公會轉知所屬會
    員。
二、前款情形以外之案件,應函請企業經營者於文到之日起十五日內妥適
    處理逕復申訴人,並副知本府;如須瞭解其事實和過程者,得請企業
    經營者查復。
三、企業經營者未予妥適處理而認申訴人有理由時,得擇期請企業經營者
    及申訴人前來說明案情,商議解決方法。
四、經前二款方式仍未妥適處理者,應將處理結果函復申訴人及企業經營
    者,並告知申訴人得向消保官申訴或向消費爭議調解委員會申請調解
    或逕向法院提起消費訴訟。

第 24 條
消保官處理消費爭議申訴案件,應依下列程序辦理:
一、未依本法第四十三條第一項規定,先行向企業經營者、消費者保護團
    體、消費者服務中心或其分中心提出申訴者,應移送消費者服務中心
    處理。
二、非屬消費爭議或非屬本縣轄區內案件者,應移送各該管轄機關並副知
    申訴人。
三、前二款情形以外之案件,應即函請企業經營者於文到之日起十五日內
    妥適處理逕復申訴人,並副知本府消保官;如須瞭解其事實和過程者
    ,得請企業經營者、消費者服務中心、消費者保護團體或有關機關提
    供相關資料以供研議或請企業經營者查復。
四、涉及法令規定疑義者,得送請有關機關解釋或請其提供相關資料以供
    研議。
五、必要時得請企業經營者及申訴人前來說明案情,商議解決方法。經協
    商達成協議者,應製作協商紀錄,必要時得將紀錄函送雙方當事人;
    協商無結果時,應製作處理書函送申訴人及企業經營者,並告知申訴
    人,得向本府消費爭議調解委員會申請調解或逕向法院提起消費訴訟
    。

第 25 條
處理申訴或調解案件,得請有關機關或團體派員列席。

第 26 條
消費者依本法第四十三條規定向消費者服務中心或消保官申訴未獲妥適處
理時,符合下列情形之一,得向本府消費爭議調解委員會申請調解:
一、消費者或企業經營者任一方之住居所、營業所、事務所在本縣者。
二、消費關係發生地在本縣者。
三、消費者及企業經營者之住居所、營業所、事務所均不在本縣,且不屬
    同一直轄市、縣(市),而雙方合意向本府消費爭議調解委員會申請
    調解者。

第 27 條
相關人員對於處理消費爭議案件所知悉依法應予保密之資料,不得予以洩
漏、不當利用或提供他人使用;發現有涉及刑事責任者,應移送司法機關
處理。

     第 七 章 罰則
第 28 條
企業經營者違反第四條規定未投保公共意外責任險或未達最低投保金額者
,處新臺幣二萬元以上十萬元以下罰鍰,並通知限期改正,逾期仍不改正
者,得按月連續處罰。經連續處罰三次仍拒不改正者,應予勒令停業;如
拒不停業者,依行政執行法規定執行斷水斷電。

第 29 條
企業經營者有下列情事之一,經通知限期改正而逾期不改正者,處新臺幣
二萬元以上十萬元以下罰鍰,並得連續處罰:
一、違反第三條第一項規定未提供消費者充分及正確資訊者。
二、違反第六條第一項規定者。
三、違反第七條第一項規定未告知消費者相關事項或未取得消費者聲明已
    受告知之說明文件者。

     第 八 章 附則
第 30 條
第四條第四項規定有關公共意外責任險投保辦法發布前已取得營利事業登
記證明文件或其他許可證照,未投保公共意外責任險之企業經營者,應自
該辦法發布之日起六個月內辦理補正。逾期不補正者,依第二十八條規定
處罰。

第 31 條
本自治條例自公布日施行。